龔囯梅主任做客泉州福興婦產(chǎn)醫(yī)院講授醫(yī)院禮儀
2016-07-22

　　2016年7月21日，泉州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校護(hù)理學(xué)院人文教研室主任龔囯梅，受邀做客泉州福興婦產(chǎn)醫(yī)院，為我院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“醫(yī)院禮儀”培訓(xùn)授課。本次授課，龔主任從儀容儀表禮儀、舉止儀態(tài)禮儀、基本交往禮儀和語(yǔ)言禮儀四個(gè)方面，向我們展示了醫(yī)院禮儀方面的知識(shí)細(xì)節(jié)。

　　圖為 龔囯梅主任在泉州福興婦產(chǎn)醫(yī)院講授《醫(yī)院禮儀》

　　龔主任系統(tǒng)而細(xì)膩的闡述，為我院醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)了良好的示范作用。“醫(yī)院禮儀”培訓(xùn)過(guò)程中，龔囯梅主任邀請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員上臺(tái)進(jìn)行示范性教學(xué)與互動(dòng)，生動(dòng)活潑的授課方式，給我院醫(yī)務(wù)人員留下了深刻印象和良多感悟。

　　圖為 龔囯梅主任介紹儀容儀表禮儀

　　《荀子》中說(shuō)“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,囯無(wú)禮則不寧。”可見禮儀的重要性自古有之。而醫(yī)務(wù)禮儀更是解決醫(yī)患關(guān)系的一把“金鑰匙”。據(jù)有關(guān)資料顯示，因醫(yī)療事姑造成的糾紛僅在3%左右，90%多的糾紛都是服務(wù)問(wèn)題，而在這90%多的糾紛中，絕大多數(shù)又是醫(yī)患溝通障礙所致。

　　據(jù)介紹，醫(yī)患溝通就是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過(guò)各種有特征的信息的多途徑交流，科學(xué)地指引診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識(shí)并建立信任合作關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的目的。醫(yī)患之間的溝通不同于一般的人際溝通，病人就診時(shí)，特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)、溫暖和體貼，因而對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式更為關(guān)注、更加敏感。這就要求，醫(yī)務(wù)人員必須以心換心，以情換真，站在病患的立場(chǎng)上思考和處理問(wèn)題。

　　泉州福興婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真聆聽和記錄

　　泉州福興婦產(chǎn)醫(yī)院導(dǎo)入“以家庭為中心”的FCMC新模式，創(chuàng)造家庭化的人文氛圍，各種感動(dòng)式服務(wù)圍繞孕媽媽及其家庭的需求和期望展開，讓顧客雖身在醫(yī)院，卻猶如在自己家中一樣，獲得更多的尊重和關(guān)愛(ài)，獲得家人般的親情照護(hù)，真切感受到家的溫暖，盡享新生命帶來(lái)的喜悅和幸福。

　　泉州福興婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員將不斷從儀容、舉止、交往、語(yǔ)言等各方面，嚴(yán)格要求和不斷改進(jìn)，努力打造一支具有使命感、責(zé)任、協(xié)作、創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，為顧客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和更舒適的醫(yī)療感受。